Foire Aux Questions - FAQ

 La page FAQ de Lifespan Plus a été conçue pour apporter des réponses à différentes catégories de questions : d'ordre général et technique, 

sur des informations pratiques, sur des commandes, sur le paiement, sur les livraisons et sur les retours.

Pour toute autre question, ne figurant pas dans cette page, veuillez nous contacter via un des moyens suivants :     

         : + 33 (0) 1 88 38 09 78        : info@lifespan-plus.com 

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15

                                                                                                         ____________________________________________

Questions générales

  1. Cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe”.
  2. Inscrivez l'adresse mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte et appuyez sur confirmer. 
  3. Vous recevrez ensuite un email vous invitant à recréer un nouveau mot de passe. Ce mail s'accompagnera d'un lien de renouvellement unique et utilisable 1 fois. Il est important également de vérifier vos courriez indésirables afin de s'assurer que le mail ne s'est pas classé dans cette rubrique. 
  4. Cliquez sur le lien reçu. Vous serez alors redirigé vers le formulaire qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe. 
  5. Vous n'avez plus qu'à saisir, deux fois de suite, votre nouveau mot de passe et de le confirmer.
  • Cliquez sur "Se connecter" dans la page d'accueil.
  • Suivez ensuite le lien de "Vous n'avez pas de compte ?".
  • Fournissez les informations demandées pour la création de votre compte client, et enregistrez-vous.
  • Pour commencer, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse mail ainsi que le bon mot de passe, puis essayez de vous identifier de nouveau.  
  • Respectez les caractères saisis lors de la création de votre compte : le majuscules et les minuscules.
  • Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
  1. Rendez-vous à votre compte client.
  2. Cliquez sur "Modifier".
  3. Modifiez ou complétez vos données. 
  • Le premier objectif consister à faciliter et accélérer la livraison. En effet, les entreprises de messagerie ne trouvent pas toujours votre maison ou n'ont pas accès à une sonnette. Dans ces cas-là, vous contacter par téléphone leur permet de vous livrer.
  • Un numéro de téléphone est aussi demandé par certaines douanes pour accélérer le dédouanement.
  • Le deuxième objectif est de nous permettre de vous contacter en cas de nécessité.

    Dans aucun cas votre numéro de téléphone ne sera utilisé à des fins de marketing ou pour être vendu à des entreprises extérieures.

Au moment de l'inscription et des commandes, un mail automatique vous est envoyé. Celui-ci devrait vous parvenir dans les cinq minutes qui suivent.  Si vous recevez aucun mail, il se pourrait alors que : 

• l'adresse mail que vous nous avez fournie n'est pas correcte (Lifespan Plus en est averti).

• le mail est refusé par votre serveur mail (Lifespan Plus en est averti).

• le mail est placé par votre programme mail dans une boite "spam", "indésirables" ou autre (Lifespan Plus n'en est pas averti).

• le serveur mail de Lifespan Plus rencontre un problème temporaire. On le répare et on renvoie les mails qui ne sont pas partis. 

Informations pratiques

Tout produit de notre site s'accompagne d'une fiche descriptive où se trouvent différentes informations essentielles sur celui-ci. 

Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter : 

Le catalogue Lifespan Plus est envoyé avec votre commande. Cependant, vous avez la possibilité de nous contacter pour effectuer une demande. 

Vous pouvez réaliser des commandes sur notre site 7 jours sur 7 et 24h/24.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Questions sur les livraisons et les retours

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai indicatif de 30 jours à compter du jour suivant celui où le client a passé sa commande.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande et de se faire rembourser les sommes éventuellement versées, dans les 30 jours au plus tard de leur versement.

En outre, LifeSpan Plus informe son client qu’en cas d’indisponibilité des stocks, LifeSpan Plus pourra fermer temporairement son espace de vente en ligne et indiquera éventuellement une date de réouverture de cet espace. Durant le temps de fermeture de l’espace de vente en ligne, le client ne pourra effectuer de commande de produits.

Pour consulter cette information dans nos conditions générales de vente cliquez ICI

Quel que soit le mode d'expédition que vous avez choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte client dans LifeSpan Plus.

Modifiez ou complétez ensuite vos données personnelles. 

N'oubliez pas de valider les modifications réalisées. 

Merci de nous contacter par téléphone au  + 33 (0) 1 88 38 09 78 ou par mail à l'adresse info@lifespan-plus.com.

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le produit devra être retourné à  LifeSpan Plus dans son emballage d'origine et le produit ne devra pas avoir été descellé ou entamé, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation.

Le Produit doit être retourné :

Pour la Belgique à LifeSpan Plus , Rue de Neudorf, 24 à 3937 Mondercange Luxembourg.

Pour la France à LifeSpan Plus, Rue de Neudorf, 24 à 3937 Mondercange Luxembourg.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client peut demander le remboursement des sommes versées sous réserve de la réexpédition à ses propres frais des produits. Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours qui suivent l’exercice de ce droit.

Toutes ces informations sur le droit de rétractation se trouvent dans nos Conditions Générales de Vente. Pour y accéder, cliquez ICI.

Le produit devra être retourné à LifeSpan Plus dans son emballage d'origine et le produit ne devra pas avoir été descellé ou entamé, afin que le client puisse bénéficier du droit de rétractation.

Le Produit doit être retourné :

Pour la Belgique à LifeSpan Plus , Rue de Neudorf, 24 à 3937 Mondercange Luxembourg.

Pour la France à LifeSpan Plus, Rue de Neudorf, 24 à 3937 Mondercange Luxembourg.

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande au client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour signaler un problème dans votre colis, merci de nous contacter au + 33 (0) 1 88 38 09 78 ou alors par mail à l'adresse :  info@lifespan-plus.com

Si la commande n'a pas encore reçu son lien de suivi et qu'elle n'a pas encore été préparée, vous pourriez nous contacter pour effectuer votre demande. 

Questions sur les commandes / paiement 

Pour régler sa commande, le client dispose, à son choix, de l’ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire sur ce site, LifeSpan Plus utilise le système de sécurisation de la société Ingenico, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

La transaction bancaire par carte bleue, réalisée entre le client et le système sécurisé est donc entièrement cryptée et protégée. Cela signifie que les informations liées à votre commande et le numéro de votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur internet. Les coordonnées bancaires du client ne sont pas stockées informatiquement chez LifeSpan Plus.

Pour consulter ces informations dans nos Conditions Générales de Vente, cliquez ICI

Pour réaliser une commande par téléphone, vous pouvez nous contacter, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h15 :

  • Par téléphone : + 33 (0) 1 88 38 09 78

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Vos anciennes commandes peuvent être consultées dans votre compte client.

LifeSpan Plus se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

L'annulation des commandes récurrentes se fait par simple demande écrite. L'exécution est immédiate à compter de la réception de la demande.

Cette information est également disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables et vos spams de votre boîte mail.

Pour s'assurer, vous pouvez également nous contacter par mail à  info@lifespan-plus.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 88 38 09 78 . 

Si votre commande a été préparée et expédiée il n'est plus possible d'apporter des modifications au niveau de l'adresse ou du mode de livraison. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au  + 33 (0) 1 88 38 09 78 pour avoir une réponse précise en fonction du statut de votre commande. 

Si votre commande a été préparée et validée, il n'est plus possible d'apporter des modifications sur celle-ci.  Cependant, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au  + 33 (0) 1 88 38 09 78 pour avoir une réponse précise en fonction du statut de votre commande.

Questions sur des produits Lifespan Plus

La crème Ozone a une odeur rance, ce qui est normal. 

En effet, elle possède une odeur particulière mais cela ne doit pas vous inquiéter car l'ozone est une forme d'oxygène triatomique (O3), qui possède des propriétés antimicrobiennes, anti-inflammatoires et cicatrisantes. 

La Crème Ozone doit être conservée dans un endroit sec e frais, à l'abri de la lumière du soleil. AConserver hors de portée des enfants et éviter le contact avec les yeux. Elle est valable 6 mois après ouverture

Pour plus de renseignements sur la Crème Ozone de LifespanPlus cliquez  ICI

Vous retrouverez tous les conseils d'utilisation ainsi que toutes les informations du  "Spray YDROGEN2O portable eau hydrogénée" dans la fiche descriptive du produit. Cliquez ICI pour accéder facilement à sa fiche produit. 

Si malgré les informations sur notre site, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter : 

  • Par mail à : info@lifespan-plus.com
  • Par téléphone au : + 33 (0) 1 88 38 09 78